ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН
МАТРАСЫ & КРОВАТИ
ЗВОНОК ПО ВСЕЙ РОССИИ БЕСПЛАТНЫЙ
8-800-201-98-34
ЕЖЕДНЕВНО С 10:00 ДО 21:00

Обмен и возврат

В том случае, если товар по каким-либо причинам не подошел, или в нем был обнаружен брак, вы можете оформить обмен или возврат.

Обмен/возврат товара надлежащего качества.

Если в полученном товаре брак отсутствует, но сам товар не подходит по габаритным размерам, толщине, уровню жесткости и т.д., вы имеете право вернуть товар или заменить на другой (замена производится путем возврата денежных средств и оформления нового заказа). Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней (семи) календарных дней, не считая даты доставки (отгрузки).
Обратите внимание: возврат или обмен возможны только при соблюдении следующих условий:
на товаре отсутствуют явные следы эксплуатации, все ярлыки и этикетки на месте, сохранен товарный вид (п.4 ст.26.1 Федерального Закона «О защите прав потребителей»),
в наличии имеется документ, подтверждающий факт приобретения товара в нашем магазине.
При возврате товара надлежащего качества потребитель оплачивает полную стоимость услуг по транспортировке. Стоимость услуг по траспортировке матрасов, аксессуаров, мебели зависит от фабрики-производителя и определяется фабрикой. Более подробную информацию уточняйте у операторов.

Обмен/возврат товара ненадлежащего качества

При обнаружении дефекта в момент получения товара вы можете отказаться от покупки сразу же, сообщив нам по телефону 8-964-705-12-11, либо по электронному адресу matras-ok@mail.ru.

При обнаружении дефектов товара после его получения вы имеете право составить требование о возврате в свободной форме и направить его нам на matras-ok@mail.ru.

В требовании обязательно следует указать ваши контактные данные (должны совпадать с данными, указанными вами при оформлении заказа на возвращаемый товар), наименование товара и причину возврата. Мы вернем вам средства в течение 10 календарных дней с момента получения требования, либо предложим аналогичный товар на замену.


Обратите внимание:

  • в некоторых случаях мы можем попросить вас приложить фотографии товара к требованию,
  • браком не является: отличие оттенка расцветки от представленного на сайте, субъективное ощущение жесткости изделия, незначительные несоответствия в узоре простежки, а также недостатки изделия, возникшие вследствие неправильного ухода.

Правила возврата денежных средств

Для оформления возврата вам необходимо заполнить заявление о возврате денежных средств. Шаблон заявления мы высылаем на ваш адрес после получения требования о возврате. Заполненное заявление и копия вашего паспорта отправляются на адрес matras-ok@mail.ru.

Возврат осуществляется на банковский счет, указанный в заявлении, в течение 10 рабочих дней с момента получения нами заявления.
Пользовательское соглашение

X

Заказать обратный звонок

Ваше имя:


Телефон:


Комментарий:


Я согласен с обработкой своих персональных данных