Условия соглашения

Обмен или возврат товара надлежащего качества

Если в полученном товаре брак отсутствует, но сам товар не подходит по габаритным размерам, толщине, уровню жесткости и т.д., вы имеете право вернуть товар или заменить на другой (замена производится путем возврата денежных средств и оформления нового заказа).

Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней (семи) календарных дней, не считая даты доставки (отгрузки).

Обратите внимание: возврат или обмен возможны только при соблюдении следующих условий:

- на товаре отсутствуют явные следы эксплуатации, все ярлыки и этикетки на месте, сохранен товарный вид (п.4 ст.26.1 Федерального Закона «О защите прав потребителей»),

- в наличии имеется документ, подтверждающий факт приобретения товара в нашем магазине.

При возврате товара надлежащего качества потребитель оплачивает полную стоимость услуг по транспортировке.

Стоимость услуг по траспортировке матрасов, аксессуаров, мебели зависит от фабрики-производителя и определяется фабрикой. Более подробную информацию уточняйте у операторов.

Обмен или возврат товара ненадлежащего качества

При обнаружении дефекта в момент получения товара вы можете отказаться от покупки сразу же, сообщив нам по телефонам +7 (499) 973-17-19  или +7 (964) 705-12-11, либо по электронному адресу: info@matras-ok.ru.

При обнаружении дефектов товара после его получения вы имеете право составить требование о возврате в свободной форме и направить его нам  по электронному адресу: info@matras-ok.ru.

В требовании обязательно следует указать:

- Контактные данные (должны совпадать с данными, указанными вами при оформлении заказа на возвращаемый товар)

- Наименование возвращаемого товара

- Причину возврата

- Фотографии брака

Мы вернем вам средства в течение 10 календарных дней с момента получения требования, либо предложим аналогичный товар на замену.

Обратите внимание, что браком не считаются:

- отличие оттенка расцветки от представленного на сайте,

- субъективное ощущение жесткости изделия,

- незначительные несоответствия в узоре простежки

- недостатки изделия, возникшие вследствие неправильного ухода.

Правила возврата денежных средств

Для оформления возврата вам необходимо заполнить заявление о возврате денежных средств. Шаблон заявления мы высылаем на ваш адрес после получения требования о возврате. Заполненное заявление и копия вашего паспорта отправляются на адрес:  info@matras-ok@mail.ru

Возврат осуществляется на банковский счет, указанный в заявлении, в течение 10 рабочих дней с момента получения нами заявления.